As disfunções da burocracia são:
- Internalizarão das normas;
- excesso de formalismo;
- excesso de papelório;
- resistência a mudanças;
- Despersonalização do relacionamento;
- Categorização do relacionamento;
- super conformidade;
- exibição de sinais de autoridade;
- Dificuldades com
clientes;
- Imprevisibilidade do funcionamento.
Baseado na leitura de:
CHIAVENATO, Idalberto. Administração: Teoria, Processo e Prática. 4. ed. Campus.
2006.
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